第103章 颤抖 (第4/5页)

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“功夫我就不用试了，反正你即使没有功夫我一个弱女子打不过你，看你留言里说的那些经营理念和体会，我倒是想见识一下你这方面的真功夫。”

我一愣，瘦小丫这是要验收我的学习成果啊，忙说：“好啊，欢迎你来出题。”

瘦小丫：“出题不敢当，只是想领教一下你的本事。你不是做旅游的吗，那我就请教一个问题。”

我说：“行，说吧。”

“我问你，你认为一个优秀的旅行社，应该具备那几个特征？不要啰嗦，用嘴简洁的话来回答。”

我脑子快速转悠着，结合我所了解的旅行社的状况，结合海星给我传授的知识，随即回答：“优秀品质保证、严格的标准化服务、个性化的产品设计、合理化的市场价格定位、现代化的运作模式。回答完毕。”

“那你认为现代旅游的特点是什么？”瘦小丫随即又问。

我略一思考，回答：“综合性、整体性、服务性、文化性，还有，结合性。”

“能用简单的语言阐述一下这几个特点吗？”

我脑子飞速运转，边想边说：“综合性和整体性，对旅游者来说，他们需要购买和消费的是在一次旅游活动中所得到的整个感受，因此，在旅游全过程中任何一个行业、一个环节上供给不足，服务不好，甚至出了问题，不能满足旅游者的需求，都会被认为旅游服务质量不高，从而影响到整个旅游业的声誉。

服务性，客人参加旅游活动，需要高质量的服务，以达到精神与物质上的享受与满足。同时，服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间上与空间上的统一。服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的。因此，在旅游服务活动中，服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用。