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李主任手下有两名员工,一个叫刘强,一个叫王铁,两人由于在考核业绩时不合格,被厂里面下放到车间锻炼。李主任就根据两人的不同情况说了两段截然不同的话。
刘强是个新进厂的员工,年轻、热情,肯吃苦,是因为缺乏经验才导致的考核不合格。李主任用安慰的语气对他说:“你到下面锻炼一段时间,这边还有工作等你回来。”
而王铁是厂子里的“老油条”了,成天无所事事。李主任沉着脸说:“大家都说你太闲了,这样很影响士气,要么你去车间实实在在做点事,要么咱们就终止合同了。”
新员工比较容易不自信,因此要以鼓励为主,而“老油条”如果不给点颜色他不当回事,李主任针对不同的人采取不同的批评方法,恰到好处。
心理点拔
所以说,领导在批评下属时要因人而异,择言而施,需谨慎又谨慎,先考虑对方属何种类型后,再决定如何批评。下面就是针对不同类型的下属应该采取的几种批评方式。
1.年龄不同
同样的错误,对不同年龄人的批评方式是有差别的。对年长的人,一般应用商讨的口吻;对同龄人,就可以自由一些,毕竟彼此共同的地方多一些;对年少的下级,就可适当增加一些开导的语句,以使其印象深刻。
2.不同知识、阅历
批评下属时,必须根据其知识、阅历的差别而用不同的语言技巧。对受过高等教育的人,知识、阅历深的人,需要讲清道理,必要时只需蜻蜓点水,他便心领神会,切忌唠唠叨叨,说个没完;相反,知识、阅历浅的人必须讲清利害关系,因为他们看重的是结果如何;老同志不喜欢那些开放性的词句,五光十色的世界令他们目不暇接,往日的回忆或许可增加些许安慰;年轻人讨厌那些陈腐的说教和诡秘的人际关系,他们需要理解,喜欢直来直去。可见,不同知识、不同阅历的人,他们在接受批评时的心理是有很大差别的。
3.不同个性、心理
个性、心理,是外延很宽的概念。这里主要指下级的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力。上级批评和否定下级必须首先在心理上占上风,否则是不会很成功的。
(1)个性坦率直爽、性格开朗,心理承受能力强的人。
这种人知错就改,喜欢直来直去,不喜欢拐弯抹角。对于这种下属,你明确地指出其缺点和错误之所在、性质和危害,他会容易接受。相反,过多地绕圈子,反而会使他纳闷,产生误解,甚至是反感,认为这是你不信任他的表现。
(2)头脑聪明、反应敏捷,接受能力强,而自尊心也很强的人。
对这种人就采用提醒、暗示、含蓄的语言,将错误和缺点稍稍点破,他们便会顺着上司的思路,找到正确的答案和改正错误的办法。
(3)自尊心强,脸皮薄、爱面子的人。
这种人应采用循序渐进式的批评,其特点是把要批评的问题分成若干层次、若干阶段来解决。通过逐步输出批评信息,有层次地进行批评,使犯有错误的下属有一个心理缓冲的余地,有一个认识提高的过程,从而一步步地走向你所期待的正确方面。
很多事实证明,在领导批评那些自尊心较强而又错误较多的下属时,采取循序渐进的方法,有利于取得批评的积极效果。相反,如果你一次性地把下属众多的缺点一股脑儿地倾泻出来,容易伤害下属的自尊心,使其产生逆反心理。
(4)性格内向、脾气暴躁,爱钻牛角尖或心情不愉快的人。
对这种人用参照式批评比较合适。这种方式的特点是,在批评时,不直接涉及下属的要害问题,而是运用对比方式,通过建立参照物,来烘托出批评内容。