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204、自作自受
“换，给你换一个全新的，慧敏，麻烦你照着包装上的这个尺寸这个款式给拿一个一模一样的换给这位顾客。”
“强哥，她又拿不出购物小票来，按店里的规定是不能换的，换了这个责任和损失谁来承担？我看她这是在无理取闹，摆明想讹咱们。”
“什么？说我讹你们，小姑娘，你说话之前可要把屁股擦干净点，不要满口喷粪哦，你姐我最不缺的就是钱，为了这二三十块钱的东西我至于吗，我就是看到你们这些奸商赚黑心钱气不过，小姑娘，你今天不给我道歉，我一定要你们的老板把你这种低素质的员工给开除掉。”
“你，你，怎么跟个泼妇似的。”
“慧敏，你少讲几句，记住我们的服务理念：顾客永远是对的，如果是顾客错了，那么请参照第一条。快去把衣服拿过来还给这位顾客吧。这个责任和损失我来承担好了。”
周慧敏很不情愿地把衣服拿来了，狠狠地丢在女生面前：“拿去吧，以后我们超市不欢迎你这种顾客，你最好不要再来了。”
“慧敏，你怎么跟客人说话呢，快给客人道歉。顾客永远是上帝，任何时候只要有顾客上门，即使是投诉我们也要保持最真诚的微笑，处理好顾客提出的一切问题。同学，真是对不起，因为我们的工作不周给你带来的困扰和不便，我代表我们超市向你表示最真诚的道歉，希望你能消除不快，欢迎你对我们工作的不足之处多提宝贵意见，希望你下次在我们超市购物愉快。”